Entregas e Devoluções

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A Zenviva Brasil trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança e dentro do prazo estimado. Confira abaixo nossas políticas de envio e devolução.

1. Prazo de Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação e preparação para envio.

• Prazo de processamento: até 3 dias úteis

• Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a região e o método de envio escolhido no momento da compra.

3. Código de Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo acompanhar o status da entrega.

4. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o produto seja devolvido por:

• endereço incorreto

• endereço incompleto

• ausência do destinatário

o cliente poderá ser responsável pelo pagamento de um novo frete para reenvio.

5. Produto Não Recebido

Se o rastreamento indicar que o produto foi entregue, mas o cliente não o recebeu, recomendamos:

• Verificar com familiares, vizinhos ou porteiro

• Conferir se o endereço informado está correto

Caso o problema persista, nossa equipe poderá abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora.

6. Devoluções

Caso o cliente deseje devolver um produto, a solicitação deve seguir as regras da nossa Política de Troca e Devolução.

O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Conter todos os acessórios enviados

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso ou troca, conforme o caso.

7. Contato

Em caso de dúvidas ou suporte sobre entregas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: zenvivabrasil@gmail.com